SOFIA LINDH drives af:

Kundeservice har åbent hver dag kl. 8–17 og kontaktes på mail.

• Alle priser er i danske kroner og inklusive 25 % moms.
• Levering er altid gratis, så der kommer ingen leveringsomkostninger oven i prisen.
• Du kan betale med [Visa, Mastercard, MobilePay, Apple Pay, Google Pay].
• Beløbet bliver reserveret på din konto, når du bestiller, og trækkes først, når din ordre bliver sendt.

Er en pris åbenlyst forkert på grund af en teknisk fejl eller en trykfejl, kontakter jeg dig, før ordren bliver sendt.

Når du har gennemført din bestilling, modtager du en ordrebekræftelse på mail. Aftalen er bindende, når du har modtaget ordrebekræftelsen.

Tjek, at oplysningerne i ordrebekræftelsen er korrekte. Er der fejl, så skriv til mig hurtigst muligt. Kan du ikke finde mailen, så tjek dit spamfilter.

Vil du annullere din ordre, så skriv til mig hurtigst muligt på hello@sofialindh.dk med dit ordrenummer.

• Er ordren endnu ikke sendt, annullerer jeg den, og det reserverede beløb bliver frigivet.
• Er ordren allerede sendt, kan du i stedet bruge din fortrydelsesret, se punkt 6.

Ordrer, der er bestilt inden kl. 12 på en hverdag, bliver som udgangspunkt sendt samme dag, så skriv hellere for tidligt end for sent.

• Jeg leverer [i Danmark] med DAO pakkeshop, DAO hjemmelevering og Instabox. Du vælger leveringsform ved checkout.
• Levering er altid gratis.
• Bestiller du inden kl. 12 på en hverdag, bliver din ordre som udgangspunkt sendt samme dag. Med DAO er leveringstiden typisk 1–2 hverdage efter afsendelse.
• Når pakken er sendt, modtager du et trackinglink på mail.

Tjek din pakke, når du modtager den. Er den beskadiget, eller mangler der noget, så skriv til mig hurtigst muligt, gerne med billeder.

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos mig. Fristen løber fra den dag, du modtager din ordre. Bliver din ordre leveret i flere pakker, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste.

Sådan fortryder du

Giv mig besked inden 14 dage på hello@sofialindh.dk. Skriv dit navn, dit ordrenummer, og hvilke varer du vil returnere. En tydelig mail er nok.

Returnering

Du skal sende varen retur senest 14 dage efter, at du har givet besked om, at du fortryder. Send den til:

Du betaler selv for returforsendelsen. Pak varen forsvarligt, og gem kvitteringen for forsendelsen. Jeg anbefaler, at du sender med sporing.

Varens stand

Du må gerne se på og prøve varen på samme måde, som du ville i en fysisk butik. Er varen brugt ud over det, eller er den beskadiget, kan jeg trække værdiforringelsen fra i det beløb, du får tilbage. Send gerne varen retur i den originale emballage.

Øreringe

Af hygiejniske hensyn kan øreringe, der er leveret i forseglet emballage, kun returneres, hvis forseglingen ikke er brudt.

Tilbagebetaling

Jeg tilbagebetaler hele købsbeløbet senest 14 dage efter, at jeg har modtaget din besked om, at du fortryder. Jeg kan dog vente med tilbagebetalingen, til jeg har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt. Pengene bliver overført til det samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Er der en fejl eller mangel ved din vare, kan du, afhængigt af situationen, få den repareret, byttet, få pengene tilbage eller få et afslag i prisen. Viser en fejl sig inden for det første år, går man ud fra, at den var der, da du modtog varen.

Hvad dækker reklamationsretten?

Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede ved leveringen. Den dækker ikke almindeligt slid ved brug og heller ikke skader, der skyldes forkert brug, uheld eller manglende pleje, fx kontakt med parfume, klor eller saltvand. I min plejeguide kan du læse, hvordan du passer bedst på dine smykker.

Sådan reklamerer du

Skriv til mig på hello@sofialindh.dk med dit ordrenummer, en kort beskrivelse af fejlen og gerne billeder. Du skal reklamere inden rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden 2 måneder, er det altid rettidigt.

Vent med at sende varen, til vi har aftalt det nærmere. Er reklamationen berettiget, dækker jeg dine rimelige udgifter til returforsendelsen.

• Gavekort kan bruges på alle smykker i webshoppen.
• Et gavekort er gyldigt i [3 år] fra købsdatoen.
• Bruger du ikke hele beløbet, kan resten bruges ved et senere køb inden for gyldighedsperioden.
• Gavekort kan ikke ombyttes til kontanter.

Når du handler hos mig, behandler jeg de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre din ordre, fx dit navn, din adresse, din e-mail og eventuelt dit telefonnummer til levering.

Jeg deler kun dine oplysninger med de samarbejdspartnere, der skal bruge dem for at gennemføre din ordre, fx fragtfirma og betalingsudbyder. Jeg sælger aldrig dine oplysninger videre. Du kan læse mere i min privatlivspolitik.

Er du utilfreds med dit køb, så skriv først til mig på hello@sofialindh.dk. Så finder vi en løsning sammen.

Kan vi ikke blive enige, kan du klage til: